FAQ
FAQ
Wie gebe ich meine Bestellung auf?
So geben Sie eine Bestellung auf:
1. Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
2. Sie können die Bestellung über die Kasse auf unserer Website oder über PayPal abwickeln.
● Wenn Sie die Kasse unserer Website nutzen möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
● Wenn Sie PayPal nutzen möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
3. Sie werden zu unserer Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:
● E-Mail-Adresse
● Name
● Adresse
1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
2. Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Versandart“. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles vollständig ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.
4. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Sie gelangen zu einer Seite mit einer Bestellübersicht und einer Bestätigung Ihrer Bestellung auf dem Bildschirm. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bezahlvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich gern per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: service@kelowood.com
Was ist, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@kelowood.com
. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gern ohne zusätzliche Kosten erneut zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurückschicken! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Kaufs.
Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am Tag der Bestellung bis einschließlich 23:00 Uhr (PDT, GMT−7) möglich. Sie können uns unter service@kelowood.com
kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.
Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?
So legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb:
1. Öffnen Sie die Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre bevorzugten Optionen aus. Wenn Sie auf „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zu Ihrer Warenkorbseite.
2. Geben Sie im Feld „Menge:“ neben dem Artikelbild die gewünschte Bestellmenge ein. Danach können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzusehen, klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorbsymbol. Anschließend können Sie die gewünschte Menge eines Artikels ändern, indem Sie die angezeigte Menge aktualisieren. Sie können einen Artikel auch entfernen, indem Sie unter der Mengenangabe auf „Entfernen“ klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf Ihrem Computerbildschirm auf das Warenkorbsymbol. So sehen Sie alle Artikel, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unter der Mengenangabe auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst oben rechts auf Ihrem Computerbildschirm auf das Warenkorbsymbol. So sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb und die jeweils gewählte Menge. Um die Menge eines Artikels zu ändern, klicken Sie in das Feld „Menge“ dieses Artikels und geben Sie die gewünschte Menge ein. Anschließend werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert. Die korrekte Menge und der entsprechende Preis werden rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine einfache Möglichkeit, online zu bezahlen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und Ihre Bestellung abschließen möchten, können Sie auf „PayPal“ klicken. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Geben Sie bitte korrekte Daten ein, damit die Zahlung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“.
2. Sie werden zur Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Angaben ein.
3. Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld „Rabatt“.
4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Prüfen Sie anhand der darunter angezeigten Aufschlüsselung, ob der Rabatt gültig ist und angewendet wurde.
Welche Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten?
Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Weitere Informationen erhalten Sie über unseren Supportkanal service@kelowood.com
.
Welche Stornierungsbedingungen gelten?
Eine Bestellung kann am Tag der Bestellung bis einschließlich 23:00 Uhr (PDT, GMT−7) storniert werden. Danach werden Stornierungen nicht mehr angenommen. Sie können uns unter service@kelowood.com kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern.
Ist eine Onlinebestellung sicher?
Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Onlineshop (oder auf anderem Wege) bereitstellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop betrieben wird, verschlüsselt die Übertragung sämtlicher Kreditkarten- und personenbezogener Kundendaten mithilfe des Internetstandardprotokolls SSL (Secure Sockets Layer).
Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister als zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway. Alle Daten werden dabei mit AES-256 verschlüsselt.
Bleiben meine personenbezogenen Daten vertraulich?
Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre Zustimmung zu keinem Zeitpunkt weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.